PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU MENGINAP DI OYOROOMS KOTA BUKITTINGGI
Sari
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Akhmadi, M. Denaldi Danial dan Martini, Erni. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo. JMM Online Vol.4, No. 5, 708-720.
David. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Transportasi Online Grab. AGORA Vol. 6, No. 2 (2018).
Ferdinand, Augusty. (2013). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, Philip dan Kevin, Lane Keller. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Belas. Jakarta: Erlangga
Sugiarto, Fajar. (2017). The Influence Of E-Service Quality, Brand Image And Price Towards Customer Satisfaction And The Impact On Customer Loyalty (Case Study Of Traveloka.Com)” (An Undergraduate Thesis). Jakarta: Syarif Hidayatullah State Islamic University.
Swastha, Basu dan Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
T. Putra, P. Pasaribu, and N. Wulansari. (2020). Pemasaran Wisata Berbasis Website di Nagari Wisata Harau Kabupaten Lima Puluh Kota. Jurnal Pengabdi. dan Pemberdaya. Masyarakat., vol. 2, no. 1, pp. 18–27, 2020.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2012). Pemasaran Stratergik. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. (2017). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.
Virgianne et al. (2019). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara di AiryRooms Kecamatan Kuta Bali. Jurnal Kepariwisataan Dan Hospitalitas Vol. 3, No. 1, April 2019.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. and Gremler, D. D. (2009), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 5th edition, New York: McGraw -Hill.
DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v3i2.634
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Negara Pengunjung
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.