THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, FACILITIES AND RATE VALUE ON INPATIENT PATIENT SATISFACTION AT RSI WONOSOBO

Lusiana Ambarsari, Rosydah Rosydah, Rochana Ruliyandari

Sari


Abstract: Background Patient satisfaction is an important indicator in assessing the success of hospital services, especially in inpatient services that demand continuous service. Quality of service, completeness of facilities, and appropriateness of tariff value are crucial factors that can affect patient perception and satisfaction. RSI Wonosobo as a private health service provider needs to continue to improve these three aspects to maintain patient trust and loyalty in the midst of competition between hospitals. Methods: used quantitative with a survey approach. Results: The study shows that service quality, facilities, and tariff value have a positive and significant effect on patient satisfaction partially and simultaneously. Service quality is the most dominant factor in influencing patient satisfaction. This study provides practical implications for the management of RSI Wonosobo to continue to improve aspects of service as part of a strategy to improve the quality of health services. Service quality, facilities, and tariff value have a positive and significant influence on inpatient satisfaction at RSI Wonosobo. Among the three factors, service quality is the most dominant factor. Therefore, to increase patient satisfaction and loyalty, hospital management needs to focus on improving service quality, facility comfort, and setting rates in accordance with patient expectations.

Keywords: service quality, facilities, tariff value, patient satisfaction, inpatient care, RSI Wonosobo.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Audilla Anggris Aulya Qomaryah. Pengaruh Customer Value Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Klinik Spesialis Obstetri Ginekologi Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madiun Tahun. 2020;11(1):92–105.

Budiharto. Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan rawat inap terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo. Tesis. 2020. 1–154 p.

Burgos D. Literature Review: Systematic Review. 2024. 9–17 p.

Darmawijaya, Muhardi, Chaidir R. Analisis Kualitas Web Sebagai Strategi Pemasaran Dalam Membangun Keputusan Pasien Untuk Menggunakan Layanan Rumah Sakit Melinda 2 Bandung. J Ris Bisnis dan Investasi. 2023;9(3):161–70.

Duarsa D dr. HABSMK, I Putu Dedy Arjita, S.Pd. MK, dr. Fauzy Ma’ruf , Sp.Rad. MK, Aena Mardiah, S.KM., M.P.H. dr. Fachrudi Hanafi, M.Epid. Jian Budiarto, ST. ME, dr. Sukandriani Utami SK. Buku Ajar Penelitian Kesehatan. 2021:

Esty R, Efendi I, Afriani M. Quality of Health Services Affect Patient Satisfactionin the Inpatient Room of the Hospital Selasih Kab. Pelawan Riau. J Healthc Technol Med. 2023;9(1):2615–109.

Intan Ardianto. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile Jkn Di Wilayah Kota Depok Skripsi. Skripsi. 2023;

Luluk Arianti, Maolinda Saqila AIY. Jurnal Studi Ilmu Agama, Sosial dan Kesehatan. 2025;1(1):41–50.

Pohan S, Urrahmah S, Ginting TS. Komunikasi Pelayanan Publik di Bidang Kesehatan: Studi pada Rumah Sakit Universitas Sumatera Utara. JKOMDIS J Ilmu Komun Dan Media Sos. 2023;3(3):714–21.

Mahfudhoh M, Muslimin I. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. J Ilm Manaj Kesatuan. 2020;8(1):39–46.

Munggaran RS, Siregar S. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas 3 BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Karawang. Gorontalo Manag Res. 2023;6(1):46.

Sadiyah K, Manajemen PS, Teknik F, Bisnis D. KONSUMEN DENGAN ELEKTRONIK WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL MODERASI ( Studi pada CV . Amelia Sukses Mandiri Lamongan ) Tjiptono dalam Billah Reyza Maulana : 2021;

Sahambangung I, Mantiri M, Sampe S. Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Lapangan Sawang Kabupaten Kepulauan Siau Tagulandang Biaro. J Gov. 2021;1(2):2.

Savitri DN, Hidayat W, Dewi RS. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan Tarif Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Lestari Raharja Kota Magelang (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Inap Non Asuransi). J Ilmu Adm Bisnis. 2021;4(2):2–3.

Suryani W. Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. J Implementasi Ekon dan Bisnis. 2020;819–38.

Syaputra MR, Setiawan A, Kudus UM. Implementasi sistem informasi pelayanan pasien rawat jalan studi kasus klinik pratama alfatah kudus. 2025;6:711–9.

Waruwu M, Pu`at SN, Utami PR, Yanti E, Rusydiana M. Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan. J Ilm Profesi Pendidik [Internet]. 2025;10(1):917–32. Available from: https://jipp.unram.ac.id/index.php/jipp/article/view/3057

Wulandari NI. Pengaruh Sikap Tenaga Kesehatan, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Pasien. J Fokus EMBA. 2024;3(1):83–91.




DOI: https://doi.org/10.33559/err.v5i3.3994

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Anda Pengunjung Ke- Flag Counter