ANALISIS EFEKTIVITAS TINDAK LANJUT SISTEM LAPOR.GO.ID PENGADUAN ONLINE KEPUASAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN METODE CSI

Amuharnis Amuharnis, Defiariany Defiariany, Fitra Kasma Putra

Sari


Efektivitas Sistem Informasi merupakan suatu ukuran yang memberikan gambaran seberapa jauh target yang dicapai dari suatu kumpulan sumber daya yang diatur untuk mengumpulkan, memproses dan menyimpan data elektronik kemudian mengubahnya menjadi sebuah informasi yang berguna serta menyediakan laporan formal yang dibutuhkan dengan baik secara kualitas dan waktu. Masyarakat kini dapat mengadukan keluhan terkait pelayanan publik melalui situs Lapor.go.id. Berbagai aduan dapat disampaikan masyarakat, mulai dari antrian yang lama saat mengurus dokumen kependudukan,  listrik  yang  sering  padam,  hingga  jalan  rusak. Akan tetapi masyarakat sering tidak mendapatkan hasil tindak lanjut yang memuaskan dari laporan yang telah diajukan ke Lapor.go.id meskipun sudah melampirkan bukti-bukti yang valid. Customer satisfaction index (CSI) adalah analisis kuantitatif berupa persentase pelanggan yang senang dalam suatu survei kepuasan pelanggan. CSI diperlukan untuk mengetahui  tingkat kepuasan  masyarakat  secara  keseluruhan  dengan  memperhatikan tingkat kepentingan dari atribut-atribut produk atau jasa. Hasil dari penelitian ini adalah perhitungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap sistem Lapor.go.id yang dinilai dari atribut bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan,  dan empati. Disajikan dalam dalam persentase tingkat kepuasan konsumen dari kelima atribut tersebut. Selain itu dengan adanya penelitian ini juga bisa diketahui kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan dan mendorong upaya peningkatan  kualitas pelayanan  untuk  meningkatkan  kepuasan  masyarakat  terhadap sistem Lapor.go.id.

Kata Kunci: Efektivitas, Lapor.go.id, CSI

 


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Erawati, M. Darwis, and M. Nasrullah. (2017). “Efektivitas Kinerja Pegawai pada Kantor Kecamatan Pallangga Kabupaten Gowa,” J. Off., vol. 3, no. 1, p. 13, 2017, doi:10.26858/jo.v3i1.3450.

K. I. Suryawan and I. G. N. A. Suaryana. (2018). “Pengaruh Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kinerja Individual Dengan Insentif Sebagai Variabel Pemoderasi Pada LPD,” E-Jurnal Akunt., vol. 23, p. 871, doi: 10.24843/eja.2018.v23.i02.p03.

Kumala, Ratih. (2019). "Analisis Efektifitas Pajak Reklame Dalam Meningkatkan Penerimaan Pajak Daerah Di Kota Bekasi." Jurnal Reformasi Admin- istrasi: Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani 6.1 p.38-41

M. Sawir. (2017) “Konsep Akuntabilitas Publik,” J. Ilmu Adm. dan Ilmu Peme- rintah., pp. 9–18.

N. Istiani and A. Islamy. (2020). “Fikih Media Sosial Di Indonesia,” Asy Syar-’Iyyah J. Ilmu Syari’Ah Dan Perbank. Islam, vol. 5, no. 2, pp. 202–22, 2020, doi: 10.32923/asy.v5i2.1586.

S. K. Dewi, J. (2017). “Pengukuran Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Customer Satisfaction Index,” vol. 2017, pp. 4–6, 2017.

T. Prasetyaningtias, H. Muslimah Az-Zahra, and A. Hendra Brata. (2018). “An- alisis Usability Pada Aplikasi Mobile E-Government Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) Dengan Heuristic Evaluation,”., Jurnal. vol. 2, no. 11, pp. 4647–4653, 2018.

Y. Siyamto. (2017). “Kualitas Pelayanan Bank Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi) Terhadap Kepuasan Nasabah,” J. Ilm. Ekon. Islam, vol. 3, no. 01, p.63, doi: 10.29040/jiei.v3i01.100.




DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v5i3.1872

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jumlah Kunjungan

Negara Pengunjung

Flag Counter

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.