KEPUASAN PELANGGAN YANG DIPENGARUHI OLEH TARIF DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PANGKAS RAMBUT SEROJA BANGKINANG KOTA

Azhari Azhari, Zulher Zulher, Syamsul Bahri, Taufik Hidayat

Sari


This research aims to determine the effect of rates and service quality simultaneously and partially on customer satisfaction at Seroja Bangkinang barbershop with a sample size of 98 respondents taken using the Slovin formula and analyzed using multiple linear analysis. Hypothesis testing is carried out by simultaneous testing and partial testing. Based on the research results, it can be concluded that rates and service quality simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction. Likewise, partial test results show that rates and service quality have an effect on customer satisfaction at Seroja Bangkinang barbershop. The close relationship between the independent variable and the dependent variable is very strong with the contribution of the independent variable to the dependent variable being 76.30%.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Afifuddin. 2013. Dasar Manajemen. Bandung: Alfabeta.

Ardianto, Elvinaro. 2011. Metodologi Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.

Basu Swastha Dharmmesta. 2014. Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta.

Daft, Richard L. 2012, Era Baru Manajemen, Terjemahan Tita Maria Kanita, Edisi ke 9, Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.

Daryanto., Ismanto Setyobudi. 2011. Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa.

__________________________. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gaya Media.

Faedah, Nur, 2016. Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian LEA pada Showroom LEA di Samarinda, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, ISSN : 2355-5408, Vol. 4, No. 1.

Frendy, 2011, Metode Penelitian Untuk Bisnis, Salemba Empat, Jakarta.

Hana Ofela dan Sasi Agustin, 2016. Pengaruh harga, Kualitas Produk dan Kualita Pelayanan erhadap Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol. 5 No. 1

Hasibuan, Malayu S.p, 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia, PT. Bumi Aksara, Jakarta.

Ismail. 2011. Perbankan Syariah. Edisi 1. Jakarta: Kencana.

Kotler Philip, Amstrong Gary. 2013. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke-12. Penerbit Erlangga.

Putri, L. T., Diantara, L., & Yogi, F. (2023). Direct Marketing Dan Price Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mitsubishi L 300 Pada PT. Suka Fajar Ltd Cabang Bangkinang Kota. Jurnal Daya Saing, 9(3), 746-754.

Putri, L. T., Marantika, A., Setiawan, A., Salis, M., Putra, R., & Diani, N. R. (2023). Credit Purchase Decision at PT. Finansia Multi Finance Bangkinang Based on Quality of Service and Trust. Greenation International Journal of Economics and Accounting (GIJEA), 1(3), 265-273.

Putri, L. T., Baharuddin, Y., & Nasir, M. (2024). Customer Satisfaction At Rr Cafe Delima Pekanbaru Influenced By Facilities And Menu Variations. International Journal Of Society Reviews, 2(2), 364-375.

Manap, Abdul. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra. Wacana Media, Jakarta.

Mursid, M, Drs. 2014. Managemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.

Santoso, Singgih.2010. Statistik Parametrik, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Cetakan Pertama, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, PT Gramedia, Jakarta.

Septi Winarsih, Atik & Ratminto. 2012. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

________. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.

Swastha, Basu. 2012. Manajemen Pemasara Modern. Yogyakarta; Liberty Offset.

Terry, George R. 2013. Dasar-dasar Manajemen, CV. Alfabeta,Bandung.

Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia, (2016). Pemasaran: Esensi & Aplikasi, Yogyakarta: C.V. ANDI OFFSET.

Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.

______________. 2017, Prinsip, Penerapan, dan Penelitian Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.

Usman, Husaini. 2013. Manajemen. PT Bumi Aksara, Jakarta.




DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v6i3.2200

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jumlah Kunjungan

Negara Pengunjung

Flag Counter

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.