PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENABUNG DI BANK RAKYAT INDONESIA CABANG TAPAN

Juarsa Badri, Rilla Sepriyanti

Sari


This study aims to identify and measure the influence of customer trust and service quality on customer loyalty in Bank Rakyat Indonesia Tapan Branch. The population of the study includes all customers of Bank Rakyat Indonesia Tapan Branch who have savings products, totaling 434 savings customers. In this study, the sample was determined using the Slovin formula, resulting in a total of 208 savings customers of Bank Rakyat Indonesia Tapan Branch. The sampling technique used was random sampling. The data analysis techniques used include descriptive statistics, classic assumptions, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing. The results of the study indicate that 1) Customer trust has a positive and significant effect on customer loyalty in Bank Rakyat Indonesia Tapan Branch. The coefficient value of customer trust is 0.517 with a positive direction, and the significance level (α) is 0.05 with a Sig. value of < 0.000. 2) Service quality has a positive and significant effect on customer loyalty in Bank Rakyat Indonesia Tapan Branch. The coefficient value of service quality is 0.303 with a positive direction, and the significance level (α) is 0.05 with a Sig. value of < 0.000.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Adriadiva, D., Zulfadil dan Rosyetti. 2022. The Effect of Service Quality on Customer Trust and Customer Loyalty at Bank Mandiri Pekanbaru City. Kurs: Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis. Vol. 7 No. 2, Desember 2022 (196-203), e-ISSN 2527-8215.

Hamdani. 2019. Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasi Kompetensi. Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba Empat

Hasan, A. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS.

Khatab, J. J., Esmaeel, E. S., & Othman, B. 2019. The Influence of Service Quality on Custumer Satisfaction: Evidence from Public Sector and Private Sector Bank in Kurdistan/Iraq. International Journal of Advanced Science and Technology Volume. 29, Nomer 20., 865-872.

Martini, Rinaldo, J., dan Afrizoni, H. 2019. Pengaruh Tingkat Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. BPR Ganto Nagari 1954 Lubuk Alung. JM, Vol. 1, No. 1, Maret 2019, Hal: 17-30, ISSN-P 2355-0376, ISSN-E 2656-8322.

Masadah, Asngadi, dan Singgih, Cuk. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Syariah Di Kabupaten Jombang Yang Dimediasi Variabel Kepuasan. Islamic Banking Dan Finance, 3(2).

Nurhalimah, N., & Nurhayati, A. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis: Vol. 6, No. 2. STIE Dr. Khez. Muttaqien Purwakarta.

Pramana, I., G. Y., & Rastini, N. M. 2016. Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen UNUD, 5(1), 706–733.

Santoso, Singgih. 2014. Menguasai statistik dengan SPSS 24. Jakarta: PT. Elexmedia. Komputindo.

Simangunsong, D. A. Y., Nasution, A. I. L., dan Nasution, M. L. I. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Sumut Syariah KCP Lubuk Pakam). Journal of Islamic Economics and Finance, Vol.1, No.4 November 2023, e-ISSN: 3021-744X; p-ISSN: 3021-7458, Hal 153-173, DOI: https://doi.org/10.59841/jureksi.v1i4.435.

Sarwono, J. 2018. Statistik Untuk Riset Skripsi. Yogyakarta: Andi Offset

Sudirman, Darmiati, dan Rahman, A. 2022. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Akuntabel: Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Volume. 19 Issue 3 (2022), Pages 640-650, ISSN: 0216-7743 (Print), 2528-1135 (Online).

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen, Cetakan Pertama. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto., D. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Center for Academic. Publishing Service (CAPS).

Tjiptono, Fandy dan Chandra, G. 2017. Strategi Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset.

Trisusanti, Y. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru). JOM FISIP, Vol. 4 No. 2 – Oktober 2017.

Umar, H. 2013. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT Gramedia. Pustaka Utama.

Utami, M., Handayani, T., dan Pusporini .2019. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah. Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding. Volume. 2, 2019, Page: 170-178.

Wahyuni, E. T. 2015. Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah. Artikel Publikasi. Universitas PGRI Yogyakarta, 2015.




DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v6i3.2359

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jumlah Kunjungan

Negara Pengunjung

Flag Counter

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.