ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JAMINAN ASURANSI KESEHATAN MANDIRI IN HEALTH PADA PENGGUNA MANDIRI IN HEALTH DI PT PEGADAIAN PERSERO CABANG MAMUJU

Ramisa Ramisa, Muh. Ilyas, Zamli Zamli

Sari


Abstract: This research discusses the influence of Mandiri In Health Health Insurance Guarantee User Satisfaction on Mandiri in Health users at PT. Pawnshop company Mamuju Branch. This research uses the Analytical Survey method. This research uses a cross sectional approach. The population was 43 people, the research sample was 30 employees. The sample technique uses accidental sampling. Chiss square test analysis. The research results show that there is a relationship between Reliability and the X2 Calculate value, namely 8.167 and the significant value is sig-p = 0.004 < 0.05, Responsiveness with the X2 Calculate value, the significant value of the probability of responsiveness is sig-p = 0.004 < 0.05, Tanggible with The calculated X2 value is 8.167 and the tangible probability significant value is sig-p = 0.004 < 0.05, the assurance with the calculated X2 value is 10.804 and the significant probability value is sig-p = 0.001 < 0.05. empathy with a calculated X2 value of 10.804 and a significant value of sig-p = 0.001 < 0.05 on patient satisfaction using Mandiri In Health insurance at PT. Pawnshop company Mamuju Branch in 2024.

Keywords: Patient satisfaction, reliability, responsiveness, tangible, assurance, empathy.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Arikunto, & Suharsimi. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.

Aryani, F., Muharni, S., Liasari, M., Afrianti Sekolah Tinggi Ilmu Farmasi Riau Jl Kamboaja, R., & Baru, S. (2015). outpatients’ satisfaction analysis of pharmaceutical service quality in pharmacy installation of ibnu sina islamic hospital pekanbaru. pharmacy, 12(01).

Astuti TY, & Taufiq M. (2023). Analisis pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi (Studi PT.Asuransi Jiwa Central Asia Raya Bukittinggi). Journal Of Social Science Research, 3.

Listiyana Ita, & Rustiana ER. (2017). Analisis Kepuasan Jaminan Kesehatan Nasional Pada Pengguna BPJS Kesehatan Di Kota Semarang. Unnes Journal Of Public Health.

Mandiri Inhealth. (n.d.). Retrieved January 11, 2024, from https://www.inhealth.co.id/id/about#background

Notoatmodjo S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta.

Sari, SKM, MSE, K. (2018). Perkembangan Asuransi Kesehatan Swasta di Indonesia 2012 – 2016. Jurnal Ekonomi Kesehatan Indonesia, 2(2). https://doi.org/10.7454/eki.v2i2.2142

Satria TF, Asri VI, & Sokhibi. (2023). Analisis Kepuasan Nasabah Pada Perusahaan Asuransi Untuk Meningkatkan Loyalitas Menggunakan Metode ServQual,CSI,Dan QFD Di KPM Pruforce One Juwana. Simetris.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Alfabeta.

Supryanita Rina. (2017). Analis Kualitas Pelayanan Dan Customer Value Terhadap Loyalitas Nasabah Asuransi Kesehatan AXA Mandiri Cabang Padang. Jurnal Ekonomi STIE Haji Agus Salim.

Yumansya Qori, Turmudi Ahmad, & Fatchan Muhammad. (2023). Prediksi Jumlah Kasus Klaim Indemnity Dengan Menggunakan Algoritma Regresi Linear Pada Asuransi Mandiri Inhealth. Bulletin Of Information Technology (BIT).

Dewi, L., Dewi, L., & Wahyudi, C. R. (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Terhadap Pelayanan Poli Rawat Jalan Di Rs Hermina Palembang Jurnal Kesehatan Abdurahman Palembang Vol . 9 No . 1 , Maret 2020 Lisneni Dewi | 58 Jurnal Kesehatan Abdurahman Palembang Vol . 9 No . 1 , Maret 202. 9(1), 57–63.

Lenny, E. a. (2024). Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Di Rumah Sakit Umum Tere Margareth Medan Tahun 2023. 8, 1379–1386.

Melliniawati, T., Syari, W., & Chotimah, I. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Bantargebang Tahun 2022. Promotor, 6(4), 431–439. https://doi.org/10.32832/pro.v6i4.276

Puteri, D. A., Syaodih, E., Agung, I. W. P., & Andikarya, O. (2024). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien bpjs klinik kirana medika bandung. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 2(1), 13–23.

Ratnasari, D., Misnaniarti, M., & Windusari, Y. (2020). Analisis Kualitas Layanan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Mandiri di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sekayu Tahun 2019. Jurnal Kesehatan Vokasional, 5(2), 74. https://doi.org/10.22146/jkesvo.48366

Selavani, S. A., Redjeki, E. S., Fanani, E., & Kurniawan, A. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Unit Rawat Jalan Puskesmas Kendalkerep Menggunakan 5 Dimensi Kualitas Pelayanan. Sport Science and …, 5(8), 784–796. https://doi.org/10.17977/um062v5i82023p784-796




DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v6i4.2608

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jumlah Kunjungan

Negara Pengunjung

Flag Counter

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.