ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA FEEDER FASILITAS LRT (LIGHT RAIL TRANSIT) KOTA PALEMBANG

Nisa Maharani, Wahyuni Wahab

Sari


Feeder merupakan angkutan yang bertugas untuk mengumpulkan penumpang untuk disalurkan khusus ke angkutan trayek tertentu. Pada kasus ini feeder di manfaatkan untuk mengangkut penumpang Light Rail Transit (LRT) dari stasiun ke beberapa kawasan yang tidak terjangkau Light Rail Transit (LRT). Penelitian ini bertujuan menganalisis karakteristik pengguna feeder dan tingkat kepuasan pengguna feeder serta mengelompokkan parameter kedalam 4 kuadran. Pengolahan dan analisis data dengan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, hasil analisis rata – rata tingkat kepuasan dan kepentingan dari faktor bukti fisik dengan persentase sebesar 89% penumpang merasa puas, faktor kehandalan dengan persentase sebesar 73% penumpang merasa puas, faktor responsiveness dengan persentase sebesar 91% penumpang merasa puas, faktor jaminan dengan persentase sebesar 90% penumpang merasa puas, dan faktor empati dengan persentase 91% penumpang merasa puas dengan fasilitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa feeder fasilitas Light Rail Transit (LRT) Kota Palembang. Aspek yang menjadi kepuasan masyarakat dalam menggunakan feeder fasilitas Light Rail Transit (LRT) Kota Palembang berada pada kuadran II yang terdiri dari 12 atribut tingkat pelayanan yaitu kenyamanan didalam feeder LRT, kelengkapan fasilitas AC, kecepatan petugas dalam merespon keluhan pelanggan, petugas selalu siap melayani/membantu penumpang, kesiapan petugas dalam menyampaikan informasi, petugas bersedia memberikan bantuan kepada penumpang, kemampuan petugas dalam melayani penumpang, penumpang merasakan keamanan saat menggunakan feeder, kerapihan dan kebersihan feeder LRT, memprioritaskan penumpang yang berkebutuhan khusus, kepedulian petugas terhadap penumpang, dan keramahan petugas dalam melayani penumpang.

Keywords: Feeder, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Diagram Kartesius dan Importance Performance Analysis (IPA)


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Ramadianti, K., & Widyaningsih, N. (2020). Kajian Preferensi Pengguna Moda Transportasi Kereta Api LRT Jakarta Menuju Stasiun LRT Velodrome. Wahana Teknik Sipil: Jurnal Pengembangan Teknik Sipil, 25(2), 158-165.

Magenda, C. E., Muldiyanto, A., & Widyarini, G. (2023). ANALISIS PENGARUH PREFERENSI PEMILIHAN MODA TRANSPORTASI TERHADAP EFEKTIVITAS FEEDER DI JALAN LOKAL. Bangun Rekaprima, 9(2), 144-151.

OKTALIANI, T. (2023). ANALISIS KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN UMUM PENGUMPAN (FEEDER) LRT PADA TRAYEK STASIUN DJKA-TERMINAL PLAJU PALEMBANG (Doctoral dissertation, 021008 UNIVERSITAS TRIDINANTI).

Mudjanarko, S. W., Sulastri, D., & Wahyuni, A. (2020). Metode Importance Performance Analysis (IPA) Untuk mengukur kinerja prasarana kereta api melalui kepuasan pelanggan. Scopindo Media Pustaka.

Rahayu Putri, Amalia (2023) PENILAIAN KEPUASAN PENGGUNA LRT PALEMBANG PASCA REGULASI PPKM LEVEL 1 PROVINSI SUMATERA SELATAN PANDEMI COVID-19. Masters Thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Sinaga, D. (2014). Buku Ajar Statistik Dasar.

Petrus, N., Yolandasari, P., Andriani, F., & Sinambela, L. P. PENGARUH KUALITAS PELAYANANAN DAN FASILITAS PENUNJANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MRT JAKARTA.

Anisah, S., Utoyo, B., & Kustiani, I. (2020). Analisis Persepsi Pengguna Layanan Transportasi LRT Kota Palembang. Jurnal Tekno Global, 9(1)




DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v7i1.2655

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jumlah Kunjungan

Negara Pengunjung

Flag Counter

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.