ANALISIS KEPUASAN PASIEN BPJS DALAM PELAYANAN KESEHATAN

Shandra Isasi Sutiswa, Arniawan Arniawan, Gama Bagus Kuntoadi, Ryryn Suryaman Prana Putra

Sari


Abstract: Patient satisfaction is a customer response to fulfilling needs and expectations. The Rambah Samo I Puskesmas is one of the Puskesmas in Rokan Hulu Regency which has experienced a decrease in the number of patient visits utilizing services. The purpose of the study was to determine the relationship of several factors with patient satisfaction with primary health services. Quantitative research type with cross sectional design. The research was conducted in 2023 with a sample of 99 people. The research instrument used a research questionnaire. Data analysis was carried out univariate and bivariate. The results showed that there was a relationship between reliability (p value 0.043), responsiveness (p value 0.040, POR 2.751). It is recommended to the Puskesmas to be able to improve the quality of health services consisting of administrative officers, health worker services, and pharmacy services in order to provide friendly and attentive service to patients and provide clear information to patients.

Keywords: Reliability, Patient, Health Center


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Asshifa, N., Noorhidayah., Aquarista, M, F. (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Poli Umum Puskesmas Aluh-Aluh Kabupaten Banjar 2020.

Faridah, I., Afiyanti, Y., Basri, M, H. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dipuskesmas Periuk Jaya Tahun 2020. Jurnal Kesehatan. Vol. 9, No. 2.

Lubis, R, A., Putri, A, D., Ginting, T. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sei Mencirim Medan Tahun 2020. Jurnal Keperawatn dan Fisioterapi (JKF). Vol. 3, No. 1.

Kaseger, H., Akbar, H., Amir, H., dkk. (2021). Analisis Faktor Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Rawat Jalan di Wilayah Kerja Puskesmas X. Vol. 3, No. 1.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 67. In Menteri Kesehatan Reoublik Indonesia.

Laurensius Arliman S. (2021) Pengaturan Kelembagaan Hak Asasi Manusia Terhadap Anak Di Indonesia, Disertasi, Fakultas Hukum Universitas Andalas, Padang.

Maria Margareta Hutajulu. (2025) Penerapan Taat Asas Kepastian Hukum Dalam Pembentukan Peraturan Internal (Hospital By Laws) Dan Kode Etik Rumah Sakit (Studi Pada Rumah Sakit Yos Sudarso Padang), Tesis, Fakultas Hukum Uninversitas Ekasakti, Padang.

Setianingsih, N., Ronoatmodjo, S. (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Persepsi Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Cilegon Tahun 2020. Jurnal Keperawatan dan Kebidanan.




DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v7i2.2863

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jumlah Kunjungan

Negara Pengunjung

Flag Counter

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.