ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD dr. RM. PRATOMO BAGANSIAPIAPI
Sari
This study aims to analyze the implementation of Total Quality Management (TQM) in improving patient satisfaction at RSUD dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi. The background of this research stems from the recognition that patient satisfaction is a key indicator of a hospital's success in delivering high-quality, user-oriented healthcare services. A qualitative descriptive method with a purposive sampling approach was employed. The informants consisted of the Hospital Director, Head of Medical Services, Head of Medical and Non-Medical Support Services, patients, and patients’ families. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation. The findings reveal that the implementation of TQM at the hospital has covered several essential elements, including customer focus, quality obsession, scientific approach, long-term commitment, teamwork, continuous improvement, education and training, controlled freedom, unity of purpose, and employee involvement and empowerment. However, challenges remain, such as limited resources, resistance to change, and suboptimal information management systems. These factors affect the overall level of patient satisfaction. The study affirms that TQM is not merely a managerial tool but a strategic framework that requires a collaborative and adaptive work culture. Strengthening managerial commitment, enhancing human resource capacity, and optimizing quality evaluation systems are crucial ongoing agendas to improve service quality and patient satisfaction comprehensively.
Keywords: Total Quality Management (TQM), Service Quality, RSUD dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Abdurahman, Junaidi, & Aminuvati. 2017. Analisis kualitas pelayanan jasa kesehatan (pada pasien rawat inap Rumah Sakit Pendidikan Universitas Tanjungpura Pontianak). Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Khatulistiwa, 6(2), 1689–1699.
Arief, I., Setianingrum, A. 2023. Implementasi Total Quality Management (TQM) Leader Untuk Kepuasan Pasien Rumah Sakit Gigi dan Mulut di Jakarta. Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akutansi.
Arisandy, W. 2015. Strategi Dinas Kesehatan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan melalui Metode CRC ( Citizen Report Card ) di Kota Surabaya. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 3(2), 12–23.
Dale, B. G., Bamford, D., & Wiele, T. Van Der. 2016. Quality 6th Edition (Sixth Edit). John Wiley and Sons Ltd. www.wiley.com
Departemen Kesehatan RI. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI: 2009.
Deswita, D., Sari, M., & Putri, R. (2021). Analisis kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan di rumah sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 24(1), 45–52. https://doi.org/xx.xxxx/jmpk.v24i1.1234
Goetsch, D. L., & Davis, S. B. 2016. Quality Management for Organizational Excellence (Eight Edit). Pearson Education.
Goetsch, D. L., & Davis, S. B. 2020. Quality management, fourth edition. Cram101 incorpor ated.
Hadi, I. 2017. Manajemen Keselamatan Pasien (Teori & Aplikasi) (1st ed.). Yogyakarta: Deepublish.
Handayani, P. W., Hidayanto, A. N., Pinem, A. A., & Budi, I. (2019). Pemetaan kompetensi tenaga kerja kesehatan dalam sistem informasi rumah sakit. Health Information Management Journal, 48(2), 104–112. https://doi.org/10.1177/1833358318767768
Hidayati, F. A. N., Listyorini, P. I., & Susanto, A. 2024. Analisis Penerapan Total Quality Management (TQM) Di Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Jurnal Dinamika Kesehatan Terpadu.
Ibrahim, D. H., & Rusdiana, D. H. 2021. Manajemen Mutu Terpadu. Bandung: Yrama Widya.
Iman, A. T., & Lena, D. 2017. Manajemen Mutu Informasi Kesehatan. In Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Pusat Pendidikan Sumber Daya Manusia Kesehatan Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumber Daya Manusia Kesehatan. Indonesia.
Indrasari, F., Suwarni, S., & Murti, E. S. (2019). Analisis implementasi Total Quality Management (TQM) pada pelayanan kefarmasian rumah sakit Nasional Diponegoro Semarang. Jurnal Farmasi & Sains Indonesia, 2(1), 90–98. Retrieved from https://journal.stifera.ac.id/index.php/jfsi/article/view/13
Juharni, D. (2017). Manajemen mutu terpadu (Total Quality Management). Bandung: Sah Media.
Kasmir, S. E., & Kasmir, S. E., M. M. (2019). Pengantar manajemen keuangan (Edisi ke-2). Prenada Media Group. ISBN 978-602-1186-374
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/144679/permenpan-rb-no-14-tahun-2017
Kibret S, Teshome D, Fenta E, Hunie M, Taye MG, Fentie Y, et al. 2021. Medical And Health Science Students’ Perception Towards A Problem-Based Learning Method: A Case Of Debre Tabor University. Adv Med Educ Pract. 2021;12:781–6
Kotler, P., Opresnik, M. O., & Takaoka, K. (2020). Digital marketing management and transformation by innovation: How to win in a world of digitalization and create a sustainable business (1st ed.). Opresnik Management Consulting. ISBN 979 8671280081
Mamik. 2017. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Kebidanaan. Jakarta: Zifatama Jawara.
Mawaddah, Zahratul. 2022. Analisis Penerapan Total Quality Management Pada RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Skripsi thesis, Universitas Hasanuddin.
Mumu, Like J, Grace D. Kandou, dan Diana V. Doda. 2015. Analisis FaktorFaktor Yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. Naskah Publikasi. Manado: Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi.
Mustofa, A. (2020). Administrasi pelayanan kesehatan masyarakat. Surabaya: Cv. Jakad Publishing.
Nasution, M. N. (2018). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Bogor: Ghalia Indonesia.
Nasution, M. N. 2015. Manajemen Mutu Terpadu (Edisi Keti). Penerbit Ghalia
Nurhidayah, S., & Setyawan, D. 2019. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Instalasi Gawat Darurat. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 11(2).
Nursalam. 2015. Metodologi ilmu keperawatan, edisi 4, Jakarta: Salemba Medika
Oganda, H. 2017. Analisis Manajemen Mutu Terpadu Rumah Sakit Umum Daerah Pringsewu. Jurnal Kebijakan Dan Pelayan Publik, 3(2), 22–34.
Pratiwi, S. G., Bacahtiar, A., Oktamianti, P. 2022. Implementasi Total Quality Management Di Rumah Sakit Mitra Keluarga Bintaro. Syntax Literare : Jurnal Ilmiah Indonesia.
Purba et al., 2023. Manajemen Sumber Daya Manusia : Konsep dan Teori. Padang: Global Eksekutif Teknologi. https://books.google.co.id/books?id=
Ridwan, I., & Saftarina, F. 2015. Pelayanan Fasilitas Kesehatan: Faktor Kepuasan dan Loyalitas Pasien. Jurnal Majority, 4(9), 20-26.
RSUD dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi. (2024). Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2024. Bagansiapiapi: RSUD dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi.
RSUD dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi. (2024). Profil RSUD dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi tahun 2024. Bagansiapiapi: RSUD dr. RM. Pratomo.
Sarini et al. (2024): kendala infrastruktur, pemahaman TQM, dan peran pimpinan di RSUD dr. Achmad Diponegoro
Septiadi, W. (2019). Tinjauan Total Quality Management (TQM) pada lembaga pendidikan Islam. Nidhomul Haq: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(1). https://doi.org/10.31538/ndh.v4i1.105
Suarli, S. (2019). Implementasi manajemen mutu terpadu dalam pelayanan rumah sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 7(2), 102–110. https://doi.org/10.20473/jaki.v7i2.2019.102-11
Sudarmanto, E., Rahmawati, I., Krisnawati, A., Rasit, R., Batubara, E. D., Hasibuan, M. I., … Handiman, U. T. (2022). Manajemen keuangan. Yayasan Kita Menulis. Cetakan ke 1, Juli 2022. ISBN 978 623 342 540 7; 224 halaman
Suyitno, I. 2017. Karya Tulis Ilmiah. PT Refika Aditama.
Tjiphanata, R., Tumewu, F. J. (2024). Analisis Penerapan Manajemen Mutu Terpadu Di Rumah Sakit Umum Daerah Maria Walanda Maramis. Jurnal EMBA.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (5th ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy & Diana, Anastasia. 2001. Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. (2009). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38764/uu-no-44-tahun-2009
Zaini, Mad. 2019. Asuhan Keperawatan Jiwa Masalah Psikososial Di Pelayanan Klinis Dan Komunitas. Yogyakarta: Deepublish
DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v7i4.3261
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Negara Pengunjung
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.