PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI TAMAN BERMAIN BANTO ROYO PADA MASA PASCA NEW NORMAL

Raftul Fedri, Dewi Anggraini

Sari


This research is a type ofaquantitative associative research using questionnaires and the research population is Banto Royo Playground visitors, with a sample of 100 respondents and the sampling technique is accidental sampling. Data analysis used multiple regression analysis. Based on the results ofaresearch and discussion, the regression equation  Y = 2,607 + 0.252X1 + 0.294X2 + 0,306X3 + 0,473X4 + 0,269X5 + e is obtained. So it can be concluded that there is a simultaneous and partial effect ofiservice quality on visitor satisfaction at Banto Royo Playground during  the new normal period. That is, the higher the quality ofaservice provided by the Banto Royo Playground, the higher the level ofsvisitor satisfaction. Then it is known that the value of Adjusted R2 is 0.759, where the variables of responsiveness, assurance, physical evidence, empathy and reliability contribute to the influence of the visitor satisfaction variable by 75.9%, the remaining 24.1% is influenced by other variables outside of this  study.  Based on the conclusions  of the study, it is recommended that the Banto Royo Playground will further improve and adjust the quality of its services in accordance with the Covid-19 health protocol.

Keywords: Service Quality, Banto Royo Tourism Object, Factors


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Agus, A. K., Achnes, S., & Detmuliati, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Objek Wisata Riau Fantasi Labersa Water & Themepark (Doctoral dissertation, Riau University).

Arikunto. (2010a). Definisi Uji Reliabilitas. Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Kelincahan Balsom Agility Test Untuk Atlet Sekolah Menengah Pertama Kelas Khusus Olahraga Di Daerah Istimewa Yogyakarta.

-------. (2010b). Rumus Korelasi Pearson Product Moment. Pengaruh Persepsi Siswa Tentang Mata Pelajaran Teknologi Informasi Dan Komunikasi Terhdap Prestasi Belajar Mata Pelajaran Teknologi Informasi Dan Komunikasi Siswa Kelas XI Di SMAN Semin.

Chand, M., & Ashish, D. (2014). The impact of service quality on tourist satisfaction and loyalty in Indian tour operation industry. International Journal of Sales & Marketing Management Research and Development (IJSMMRD).

Chang, C. L., McAleer, M., & Ramos, V. (2020). A charter for sustainable tourism after COVID-19.

Ghanbri, A., Naghizadeh, R., & Omrani, N. (2019). Tourists’ satisfaction and loyalty to tourism product of Ardabil city: Emphasizing on demographic and social characteristics. Athens Journal of Tourism, 6(1), 39–56.

Ghozali. (2011). Definisi Uji F. Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Transaksional Serta Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di PT Ilwil Abadi Indonesia. Vol.5 No. 1.

-------. (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hendro, Y dan Syamswana, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko King Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen. Vol 2, No 1. 331-346.

Kotler, P. (2011). Manajemen pemasaran, Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Philip dan Kevin Keller. (2012), Manajemen Pemasaran ed.Ketiga Belas. Jilid 2 Terjemahan oleh BOB Sabran MM : Penerbit Erlangga.

-------. (2014) . Manajemen Pemasaran, Edisi 13, jilid 1. Erlangga. Jakarta.

Keputusan Bersama Menteri Pendidikan dan Kebudayaan dan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (2020). Nomor 02/KB/2020; KB/1/UM.04.00/M- K/2020 tentang Panduan Teknis Pencegahan dan Pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID-19) di Bidang Kebudayaang dan Ekonomi Kreatif Dalam Masa Penetapan Kedaruratan Kesehatan Masyarakat COVID-19.

Kemenkes. (2020). Pertanyaan dan Jawaban Terkait COVID-19. https://www.kemkes.go.id/folder/view/full-content/structure-faq.html diakses pada 28 desemer 2020.

Lim, A., & Budi Lestari, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Palembang.

Lovelock, Chritoper And Jochen Wirtz. (2011). Service Marketing. Pearson. New Jersey USA.

Machmud, Muslimin. (2016). Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: Selaras.

Murdyastuti, Margaretha Septi. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.

Notoatmodjo. (2010). Definisi Instrumen Penelitian. Hubungan Tingkat Pengetahuan Dengan Sikap Keluarga Tentang Perawatan.

Paramita, I. B. G., & Putra, I. G. G. P. A. (2020). New Normal Bagi Pariwisata Bali Di Masa Pandemi Covid 19. Pariwisata Budaya: Jurnal Ilmiah Agama Dan Budaya, 5(2), 57-65.

Priyanto, R., & Mahfud, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Monumen Nasional Jakarta. Jurnal Pariwisata Indonesia, 1(2), 53-60.

Purwanto Agus, Erwan dan Sullistyastuti, Ratih Dyah. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Edisi 2, Gava Media, Yogyakarta.

Ramland, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Hawai Waterpark Malang (Doctoral dissertation, University of Muhammadiyah Malang).

Riduwan. (2005). Rumus Sampling Slovin. Hasil Belajar Mahasiswa Program Studi Pendidikan Teknik Otomatif Jurusan Teknik Otomotif FT UNP.

Simaremare, H. D., & Nurbani, L. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Tebing Breksi Yogyakarta. In UMMagelang Conference Series (pp. 81-93).

Selpiani, Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Kampung Kapitan Kota Palembang. (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Palembang).

Sugiyono, (2013). Statistika untuk penelitian. Bandung: CV. Alfabeta.

-------. (2015). Definisi Variabel Penelitian. Repository.upi.edu.

-------. (2017). Definisi Teknik Sampling. Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Dan Pengendalian Internal Terhadap Kinerja Karyawan PT. Beton Elemen Persada.media.neliti.com/media/publications/284413-pengaruh-sistem- informasi-akuntansi-dan-1b7c3aee.pdf. Vol. 3 No. 1. April 2019.

Titipani, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Jendela Alam. (Doctoral dissertation, Universitas Widyatama).

Tjiptono, Fandy. (2011). Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang.

-------. (2014), Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.

Wiyanto, A., & Gusti, Y. K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Bukit Wisata Pule Payung Kulon Progo Yogyakarta. (Doctoral dissertation, STIE Widya Wiwaha).




DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v4i4.874

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jumlah Kunjungan

Negara Pengunjung

Flag Counter

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.