HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DAN KUALITAS PERAWAT TERHADAP KEPUASAN KELUARGA PASIEN ICU

Shinta Dewi Kasih Bratha, Jogi Anggara, Hamdhani Hamdhani

Sari


Abstract: Families of patients in the ICU often experience psychological stress, so their satisfaction becomes a key indicator of service quality. This study aims to analyze the relationship between communication and nurse quality with the satisfaction of ICU patients' families at X Hospital in Pekanbaru. Using a cross-sectional quantitative design, the sample involved 30 respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using the Chi-Square test. The univariate results showed that the majority of respondents rated communication as good (76.67%) and nurse quality as positive (83.33%). Bivariate tests showed a significant relationship between communication (p=0.000), quality (p=0.000), and family satisfaction. Overall satisfaction reached 90%. There is a link between nurses' interpersonal aspects and family satisfaction; the better the communication and nurse quality, the higher the satisfaction felt. Hospital management is advised to maintain these service standards and provide regular training on therapeutic communication, empathy management, and nurse quality to support the psychological stability of patients' families in critical care units.

Keywords: Communication, Quality, Nurses, Satisfaction, Family. ICU


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abdullah, N. (2025). Kepuasan Pasien Di Ruang Icu Rsud Kembangan Tahun 2024. 2(2), 779–789.

Agnes Erida Wijayanti, Lusia Wiwin Ernawati, E. R. A. (2020). Korelasi Antara Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien Di Ruang Icu / Iccu Rsud Sleman Pendahuluan Keperawatan merupakan bagian dari sistem pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan manusia , dan memberikan pelayanan komprehens. 200–209.

Agustina, D., Rizka, D., Pulungan, A., Syahfitri, D., Salsabila, D., & Sitepu, B. (2025). Studi Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan : Literatur Review. 4(2), 120–131.

Billa, A. S., Carolina, P., & Frisilia, M. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Ruang Intensif RSUD dr. Doris Sylvanus. Jurnal Kesehatan Saelmakers PERDANA (JKSP), Vol. 7, No.

Budi Sanjaya, Yanti Cahyati, Ida Rosdiana, Yudi Triguna, Unang Arifin Hidayat, D. P. (2023). Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Tingkat Kecemasan Pasien di Ruang Intensive Care Unit (Icu). Bussiness Law Binus, 7(2), 33–48. http://repository.radenintan.ac.id/11375/1/PERPUS PUSAT.pdf%0Ahttp://business-law.binus.ac.id/2015/10/08/pariwisata-syariah/%0Ahttps://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results%0Ahttps://journal.uir.ac.id/index.php/kiat/article/view/8839

Fitrianti, D. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Keluarga Pasien di Ruang ICU RS Santa Elisabeth Medan Tahun 2023. In An Idea Nursing Journal (Vol. 1, Issue 01). https://doi.org/10.53690/inj.v1i01.109

Gonzales, G. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap. … ANALYSIS: Journal of …, 6(1), 54–64. http://openjournal.wdh.ac.id/index.php/NA/article/view/309%0Ahttp://openjournal.wdh.ac.id/index.php/NA/article/download/309/243

Heriani, N., & Maharani Gandi, C. (2023). Korelasi Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien ICU. Journal of Nursing Invention, 3(2), 139–150. https://doi.org/10.33859/jni.v3i2.285

Intani. (2022). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Kecemasan Keluarga Pasien Di Ruang Intensive Care Unit (ICU) RSUD RSUD Sawerigading Kota Palopo. Mega Buana Journal of Nursing, 1(2), 51–56. http://repository.stikesbcm.ac.id/id/eprint/147/

Larira, D. M., Tahiruddin, & Hasna. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Keluarga Pasien di Rumah Sakit Umum Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara. Indonesian Journal of Nursing Health Science ISSN, 5(2), 158–167.

Lucyyana Putri, Fathra Annis Nauli, N. A. (2025). Jurnal Penelitian Perawat Profesional. 7, 455–462.

Magdalena, G., Zulkifli, & Cholina. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Ruang Icu Rumah Sakit Umum Mahkota Bidadari. Jurnal Darma Agung Husada, 11(2), 79–86.

Nur Anisah, Dwi Retno Sulistyaningsih, & Erna Melastuti. (2025). Hubungan Dukungan Keluarga dan Komunikasi Terapeutik terhadap Tingkat Kecemasan Pasien di Ruang ICU. Vitalitas Medis : Jurnal Kesehatan Dan Kedokteran, 2(4), 165–178. https://doi.org/10.62383/vimed.v2i4.2318

Nuralamsyah, M., Tamrin, I. N., Asikin, M., Podding, I. T., & Sukmawati, S. (2025). Efektifitas Penerapan Metode Family Centered Care Terhadap Kepuasan Keluarga Pada Anak Dengan Hospitalisasi. Media Kesehatan Politeknik Kesehatan Makassar, 20(1), 117–124. https://doi.org/10.32382/medkes.v20i1.1425

Nurmaliyati, N., Anwar, S., & Chairani, R. (2022). Analisis Hubungan Empati, Caring dan Komunikasi Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Terhadap Pelayanan Keperawatan Anak Thalasemia di Wilayah Kabupaten Bekasi. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 14(1), 81–95. https://doi.org/10.37012/jik.v14i1.408

Nursalam. (2016). Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional (5th ed.). Salemba Medika.

Nursalam. (2020). Management Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika, Bab ii.

Peginusa, G. M., Kairupan, B. H. R., & Bidjuni, H. (2023). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Orang Dengan Gangguan Jiwa di UPTD Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. V. L. Ratumbuysang. Mapalus Nursing Science Journal, Vol. 1, No.

Peginusa, G. M., Kairupan, B. H. R., & Bidjuni, H. (2023). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Orang Dengan Gangguan Jiwa di UPTD Rumah Sakit Jiwa Prof.Dr. V. L. Ratumbuysang. Mapalus Nursing Science Journal, 1(1), 1–7. https://doi.org/10.35790/mnsj.v1i1.47491

Pipin, N., & Timiyatun, E. (2024). Jurnal Pembaruan Kesehatan Indonesia. 1, 49–55.

Retnaningsih, D. (2017). Kepuasan keluarga Pasien di Ruang ICU Rumah Sakit Permata Medika Semarang. Manajemen Pelayanan, 1–10. http://jurnal.ukh.ac.id/index.php/JK/article/view/205

Saprianingsih, A., Tinggi, S., Kesehatan, I., Medika, B. C., & Bun, P. (2020). Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Vip Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Vip.

Tulaisyah, N. H., Cik Ayu Saadiah Isnainy, U., & Wardiyah, A. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Husada Kota Bandar Lampung. 4.

Tunny Hasna, Tandi Dan, & Massa Puput Inggrid. (2022). Kemampuan Perawat Dalam Menerapakan Patient Centered Care di RSUD Dr. M. Haulussy Ambon. Jurnal Rumpun Ilmu Kesehatan, 2(3), 165–176.

Wong, P., Redley, B., Digby, R., Correya, A., & Bucknall, T. (2020). Families’ perspectives of participation in patient care in an adult intensive care unit: A qualitative study. Australian Critical Care, 33(4), 317–325. https://doi.org/10.1016/j.aucc.2019.06.002

Wuwung, E. C. Q., Gannika, L., & Karundeng, M. (2020). Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Keperawatan, 8(1), 113. https://doi.org/10.35790/jkp.v8i1.28419




DOI: https://doi.org/10.33559/err.v5i3.3858

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Anda Pengunjung Ke- Flag Counter