ANALISIS VARIASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CAFE RUMAH MAJOPI BANGKINANG
Sari
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variasi produk dan kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Rumah Majopi Bangkinang dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang diambil dengan menggunakan rumus slovin dan di analisis menggunakan analisis linear berganda. Uji hipotesis dilakukan dengan uji secara simultan dan uji secara parsial. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan variasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Begitu juga dengan hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Rumah Majopi Bangkinang. Keeratan hubungan antara variabel bebas terhadap variabel terikat yaitu sangat kuat dengan kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 68,10%.
Kata Kunci: Variasi Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Abdullah, M, 2014, Manajemen Dan Evaluasi Pemasaran I, Penerbit Aswaja Pres Sindo, Yogyakarta
Alma, Buchari,. 2017. Manajemen Pemasaran. Alfabeta. Bandung.
Arief, Ananda Barezilla. 2018. Analisis Rencana Bisnis Pada Usaha Café (Studi pada Warkop Brewok di Jl. Kedawung, Malang). Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, Malang
Assauri, Sofyan, 2013, Manajemen Pemasaran Dasar. Konsep dan Strategi, Penerbit Rajawali pers, Jakarta.
Gustianto, B., Putri, L. T., & Salis, M. (2022). Effect Of Trust, Quality Of Service And Product Quality On Consumer Loyaluty In CV. Naisha Madu Nusantara Consumer Loyalty In CV. Naisha Madu Nusantara. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 4(1), 54-64.
Deliyati, Oentoro, 2013, Manajemen Pemasaran Modern, Penerbit Laks Bang Pressindo, Yogyakarta.
Donni J, Priansa. 2016. Perencanaan Dan Pengembangan Pemasaran. Cetakan Kedua. Alfabeta. Bandung.
Gitosudarmo. 2015. Manajemen Pemasaran. edisi kedua. cetakan keenam. Penerbit BPFE . Yogyakarta
Griffin dan Ebert. 2012. Analysis Management Marketting. 3rd edition. Boston.
Hastuti, Diah R.D, 2012, Manajemen Pemasaran, Cetakan Pertama, Penerbit Katalog Dalam Terbitan (KDT), Makassar.
Kotler dan Keller, (2012:305). Marketing management Cetakan Pertama. Perpustakaan Nasional. Katalog Dalam Terbitan (KDT). Makassar..
Kottler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Manajemen. Edisi keempatbelas. Prentice-Hall Published. New Jersey.
Manullang, Laurence A. 2013. Teori Manajemen Komprehensif Integralistik. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Mullins. John W dan Walker Jr. 2013. Marketting Manajemen: Astrategik Decission-Making Approch. 8-th Editions. McGraw –Hill Internatonal. Edition.
Prityatno duwi 2012, Teknik mudah dan cepat melakukan Analisa Data Penelitian dengan SPSS dan Tanya jawab ujian pendadaran Gaya Media,Yogyakarta.
Putri, L. T., Diantara, L., & Yogi, F. (2023). Direct Marketing Dan Price Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mitsubishi L 300 Pada PT. Suka Fajar Ltd Cabang Bangkinang Kota. Jurnal Daya Saing, 9(3), 746-754.
Putri, L. T., Marantika, A., Setiawan, A., Salis, M., Putra, R., & Diani, N. R. (2023). Credit Purchase Decision at PT. Finansia Multi Finance Bangkinang Based on Quality of Service and Trust. Greenation International Journal of Economics and Accounting (GIJEA), 1(3), 265-273.
Putri, L. T., Baharuddin, Y., & Nasir, M. (2024). Customer Satisfaction At Rr Cafe Delima Pekanbaru Influenced By Facilities And Menu Variations. International Journal Of Society Reviews, 2(2), 364-375.
Riyanto, Jausuf. 2018. Manajemen Pemasaran. Innsan Cendekia. Surabaya.
Ruky, Achmad. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia Berkualitas. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sagih santosa . 2013. Statistik parametrik,konsep dan aplikasi SPSS Cetakan pratama PT. Elex Media Komputindo .Univeresitas Brawijaya. Malang.
Samsudin, Kasali. 2013. Manajemen Publik Relations Konsep dan Aplikasinya Di Indonesia PT Pustaka Utama Grafiti. Jakarta
Sangaji E.M dan Sopiah . 2013. Prilaku konsumen :Pendekatan praktis penelitian Pemasaran.bogor
Sari, I. P., Putri, L. T., & Baharuddin, Y. (2020). The Effect Of Customer Relationship Management (Crm) On The Customer Loyality At The Rsia Bunda Anisyah In Airtiris. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 2(4), 212-222.
Sasetyo, Kurniawan.2012. Dinamika Pemasaran :Jelajahi dan Rasakan,Edisi 1. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta
Soekidjo, Notoatmodjo. 2016. Manajemen pemasaran analisa Modern PT. Graha Ilmu. Jakarta.
Sofyan, Herman. 2012. Manajemen Pemasaran II. Cetakan Pertama. Graha ilmu. Yogyakarta.
Sugiono 2017 Metode penelitian kuantitatif.kualitatif. Edisi Pertama. Cetakan Kedua Puluh Empat. Bumi Aksara. Jakarta.
Sudaryono. 2016. Kominikasi Bisnis. Penerbit. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Sugiyono. 2017. statistika untuk penelitian. Penerbit PT Alfabeta. Bandung.
Terry, George. 2011. Dasar-Dasar Manjemen. Cetakan kesebelas. PT. Bumi Aksara. Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 2012, Strategi Pemasaran, Cetakan Ketiga, Penerbit Andi. Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Cetakan Ketiga, Andi. Yogyakarta.
Winsley, Cristoper. 2018. Manajemen Pemasaran Jasa. PT Indeks. Jakarta
Zahra, Emmanuel dan Ellor.2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Zeithaml, Bitner dan Gremler. 2016. Servis Marketing Integrating Custumer Focus acros. 3rd edition. Boston.
DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v6i3.2202
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Negara Pengunjung
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.