GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KOMUNIKASI PETUGAS REKAM MEDIS DI TEMPAT PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ) RSUD Dr. M. ZEIN PAINAN
Sari
Patient satisfaction is an indicator of the quality of health services, which is assessed by service performance. At Dr. Hospital. M. Zein Painan, there are patients who are dissatisfied with outpatient registration services. This study aims to assess patient satisfaction with staff communication at the outpatient reception area (TPPRJ) using the 5-dimensional Servqual method. This research is quantitative research with a descriptive approach carried out at RSUD Dr. M. Zein Painan on 29 May-03 June 2024, with a population of 10,000 outpatients in January and a sample of 99 patients selected using accidental sampling technique; Data collection was carried out through questionnaires and questionnaires, processed using editing, coding, processing and cleaning techniques, and analyzed using univariate analysis. Based on the results of the analysis on each dimension, it can be seen that of the 99 respondents, in the reliability dimension the majority expressed satisfaction 56.6%, responsiveness the majority expressed satisfaction 54.5%, assurance the majority expressed satisfaction 57.6%, empathy the majority expressed satisfaction 54.5%, tengibles the majority expressed satisfaction 60.6% expressed satisfaction and communication officers mostly expressed satisfaction 57.6%. The conclusion of this study was that the level of patient satisfaction was that some of them were less satisfied with the responsiveness dimension (45.5%) and the empathy dimension (45.5%). The suggestion is that the hospital coordinate with quality management regarding all dimensions of patient satisfaction to improve service quality.
Keywords: Patient Satisfaction, Service Quality, Registration, Outpatient
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Amalia, M., Tulit, C. B. I., & Nursapriani, N. (2023). Persepsi Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan dan Dimensi Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah. Journal of Pharmaceutical and Health Research, 4(1), 129-133.
Anisa Dyah Irawati et al. (2021) „Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhakti Kartini Tahun 2021‟, Jurnal Ilmiah Kedokteran dan Kesehatan, 1(1), pp. 36–41. Available at: https://doi.org/10.55606/klinik.v1i1.163.
Budiarti, A., & Harmanto, D. (2022). Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap komunikasi petugas pendaftaran rawat jalan di RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan (Health Information Management), 7(1), 1-5.
Deharja, A., Nuraini, N., & Wijayanti, R. A. (2020). Analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS di klinik Dr. M. Suherman Jember tahun 2020. Prosiding.
Eliza, Y., Lina, E., Irnovriadi, I., & Jasmalinda, J. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada RSUD Padang Pariaman. Target: Jurnal Manajemen Bisnis, 4(2), 163-174.
Fanny, N., Fatimah, F. S., & Huda, M. I. N. (2022, Juni). Hubungan Komunikasi Efektif Petugas Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit X. In Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional (pp. 506-512).
Fannya, P., Indawati, L., & Rumana, N. (2022). Tinjauan Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Puskesmas Kecamatan Kepulauan Seribu Utara Provinsi DKI Jakarta Tahun 2022. Jurnal Ilmiah Kedokteran dan Kesehatan, 1(3), 89-94.
Hardani. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif dan Kualitatif. In A. Husnu Abadi, A.Md. (Ed.), Repository.Uinsu.Ac.Id (Issue April). cv pustaka ilmu group.
Handayuni, L. (2020). Rekam Medis dalam Manajemen Informasi Kesehatan (Alfiano(ed.)). CV INSAN CENDIKIA MANDARI.
Irawati, A. D., Fannya, P., Indawati, L., & Rumana, N. A. (2022). Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Bhakti Kartini Tahun 2021. Jurnal Ilmiah Kedokteran dan Kesehatan, 1(1), 36-41.
Istiqomah, R. R., & Purnama, H. (2019). Gambaran Komunikasi Interpersonal Petugas Pendaftaran Pasien Terhadap Kepuasan Pelayanan di Puskesmas Karang Pule. ARTERI: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 14-21.
Jelita, S. D. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Pasien Di Puskesmas Tanah Merah Dengan Metode 5 Dimensi Servqual (Doctoral dissertation, STIKes Ngudia Husada Madura).
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan: (P.P Lestari (ed.);Edisi 4).Salemba Medika
Oktamianiza. (2021). Manajemen berkas & isi rekam medis. In CV.Padang Print Centre. CV.Padang Print Centre.
Permenkes 24. (2022).8.5.2017, 2003–2005. www.aging-us.com
Pertiwi, Y. (2023). Penentuan Tingkat Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan pada RSUD Basemah Pagar Alam Menggunakan Metode Service Quality. Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi, 1(2), 76-81.
Peraturan Pemerintah no 47 tahun 2021. (2021). Peraturan tentang penyelenggaraan bidang perumahsakitan.
Putra, D. M., Rahmadhani, & Y. Y. (2021). Komunikasi Efektif dan Public Relations. Padang: 3.
Wulandari, I. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Komunikasi Interpersonal Petugas Pendaftaran Di Rs Khusus Bedah Hasta Husada. Health Care Media, 6(11), 51-57.
Kartika, M. N. (2010). Hubungan Natara Pengetahuan dan Sikap Tentang Anemia Dengan Keteraturan Mengkonsumsi Fe Pada Ibu Hamil Di Bps Sri Lumintu Surakarta. Jurnal Paaaasca Sarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Kementrian Kesehatan RI. (2010). Pedoman Pelayanan Antenatal Terpadu. Jakarta.
Kementrian Kesehatan RI. (2013). Riset Kesehatan Dasar (RISKESDAS) Tahun 2013. Jakarta.
Kementrian Kesehatan RI. (2016). Situasi Gizi di Indonesia. Jakarta.
Kementrian Kesehatan RI. (2016). Profil Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta.
Kementrian Kesehatan RI. (2017). Profil Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta.
Mangkuji Betty, G. I. (2017). Asuhan Kebidanan 7 Langkah SOAP. Jakarta: EGC.
Manuaba, IAC., I Bagus, dan IB Gde. (2012). Ilmu Kebidanan, Penyakit Kandungan dan KB untuk Pendidikan Bidan. Edisi kedua. Jakarta: EGC.
Marniyati L, S. I. (2016). Pelayanan Antenatal Berkualitas dalam Meningkatkan Deteksi Risiko Tinggi Pada Ibu Hamil Oleh Tenaga Kesehatan Di Puskesmas Sako, Sosial, Sei Baung Dan Sei Selincah Di Kota Palembang. Jurnal Kedokteran dan Kesehatan, 3(1): 355-62.
Mubarak, W. I. (2012). Promosi Kesehatan Untuk Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika.
Nanda, D. (2018). Hubungan Kunjungan Antenatal Care (ANC) Dengan Kejadian Anemia Pada Ibu Hamil Trimester III Di Puskesmas Kedaton Kota Bandar Lampung. Jurnal Kesehatan.
Notoadmodjo, S. (2018). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka
Cipta. Notoatmodjo, S. (2016). Ilmu Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam, Effendi F. (2012). Pendidikan dalam Keperawatan. Jakarta:
Salemba Medika. Proverawati Atikah, a. S. (2015). Buku Ajar gizi Untuk Kebidanan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Proverawati, A. (2018). Anemi dan Anemia Kehamilan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Purbadewi, L., & Ulvie, Y. N. (2013). Hubungan Tingkat Pengetahuan Tentang Anemia Dengan Kejadian Anemia Pada Ibu Hamil. Jurnal Gizi Universitas Muhammadiyah Semarang.
Rukiyah Ai Yeyeh, Y. L. (2012). Asuhan Kebidanan IV (Patologi Kebidanan). Jakarta: Trans Info Medika.
Saifuddin, A. (2014). Buku Panduan Praktis Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal.
Jakarta: Yayasan Bina Sarwono Prawiroharjo.
Saifuddin, A. (2020). Ilmu Kebidanan Sarwono Prawihardjo. Jakarta: PT Bina Pustaka Sarwono Prawihardjo.
Sastroasmoro, S. (2011). Dasar-dasar Metodeologi Penelitian Klinis. Jakarta: Sagung Seto
Sinaga, Effri S. A, (2009). Hubungan pengetahuan, Sikap, dan Tindakan Dengan Kejadian Anemia Pada Ibu Hamil Tri Semester III Yang Berkunjung Ke Puskesmas Medan Deli. Jurnal Kesehatan.
Siswanto. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Korelasional. Jakarta: Boss Script.
Subarda MH, H. S. (2011). Pelayanan Antenatal care dalam Pengelolaan Anemia Yang Berhubungan dengan Kepatuhan Ibu Hamil Minum Tablet Besi. Jurnal Gizi Klinik Indonesia, 8(1): 7-13.
Sugma. (2015). Hubungan Keteraturan Antenatal Care dengan Kejadian Anemia Di Puskesmas Kasihan I Bantul. Jurnal Kesehatan.
Sunaryo. (2013). Psikologi Untuk Keperawatan. Jakarta: EGC
Syafrudin, F. Y. (2022). Promosi Kesehatan Untuk Mahasiswa Kebidanan. Jakarta: CV. Trans Info Medika.
Varney, H. (2011). Buku Ajar Asuhan Kebidanan. Yogyakarta: Pustaka Rihanna.
Wawan., & Dewi, M (2023). Pengethauan, Sikap Dan Perilaku Manusia.Yogyakarta:Nuha Medika.
Wati, E. K., & Rahardjo, S. (2010). Hubungan Pengetahuan, Sikap Dan Perilaku Mengenai Zat Besi. Jurnal Kesehatan .
Wiknjosastro, H. (2020). Ilmu Kebidanan Sarwono Prawihardjo. Jakarta: PT Bina Pustaka.
DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v8i11.3935
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Negara Pengunjung
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.