HUBUNGAN PROFESIONALITAS PRAMUWISATA DENGAN TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN DI OBJEK WISATA DANAU GUNUNG TUJUH KABUPATEN KERINCI

Dwi Pratiwi Wulandari

Sari


Tour guide profesionality in guiding tourist is the main key of tourist satisfaction. Tourist satisfaction is comparison pra-buying expectation a tour package with services received. If quality of services is so far from expectation, tourist isn’t satisfied, if quality of services is same with expectation, tourist will be satisfied, if quality of service more than expectation, tourist will be so satisfied. This research purpouse to know how the correlation of tour guide profesionality with tourist satisfaction of Danau Gunung Gunung Tujuh Kabupaten Kerinci. Kind of this research is kuantitatif correlative with cross sectional method, dependent and independent variable become research object. The sampling of this research are 60 tourist. Taking sampling doing by purposive sampling technic. To see how the correlation of each variable using statistic test that is chi-square. Based on the result of statistic test of tour guide profesionality variable, obtainable 43 respondent (71,7%) said that there is tour guide profesionality, 18 respondent (18,3%) said that less tour guide profesionality and 6 respondent (10,0%) said that so there tour guide profesionality. The statistic test result of tourist satisfaction variable, obtainable 34 respondent (5,67%) said saitisfied with service of tour guide, 15 respondent (25,0%) said very satisfied with tour guide profesionality and 11 respondent (18,3%) said not satisfied with tour guide profesionality. From statistic test result of chi-square obtainable p value=0,001. So, we can conclude that there is correlation between tour guide profesionality with tourist satisfaction. It mean that more high the level of tour guide profesionality, so more high the degree of tourist satisfaction. Based on the conclution of research, it is suggested the tour guide organizing themself in a tour guide association, so that tour guide can know right, obligation, and code of conduct profesion, and have a training to increase quality of tourist service.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


A.J., Muljadi, 2009. Kepariwisataan dan Perjalanan. Jakarta : Raja Grafindo.

Buku Undang-undang RI Nomor 10 Tahun 2009 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan. Bandung : Citra Umbara.

Arikunto, S., 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan dan Praktek. Jakarta : Rineka Cipta.

Arikunto, S., 2007. Manajemen Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta.

Azwar, S., 2004. Metode Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Balai Taman Nasional Kerinci Seblat, 1998. Buku Pelajaran Taman Nasional Kerinci Seblat (TNKS) dan Pariwisata Kerinci. Kerinci.

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, 1995. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta.

Dwi Pratiwi Wulandari, Mustika Syarifuddin, Wina Asty, Yayuk Puji Rahayu, Winda Yulia. “Coronavirus Tourism: Charming Voyagers in Time of Novel Coronavirus”. International Journal of Advanced Science and Technology, Vol. 29, no. 06, Apr. 2020, pp. 1708 -13, http://sersc.org/journals/index.php/IJAST /article/view/12807.

Hariyadi, Putri Mutira, Phong Thanh Nguyen, Iswanto Iswanto, Dadang Sudrajat. "Traveling Salesman Problem Solution using Genetic Algorithm." Journal of Critical Reviews 7.1 (2020), 56-61. Print. doi:10.22159/jcr.07.01.10

Hastono, Sutanto Priyo, 2007. Analisis Data Kesehatan. Jakarta : Fakultas Kesehatan Universitas Indonesia (UI).

Joeli, Hazed, 2006. Travel Terminology (Istilah Pariwisata). Medan : USU Press.

Kesrul, M., 2003. Penyelenggaraan Operasi Perjalanan Wisata. Jakarta : Gramedia.

Kirom, Bahrul, 2009. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Bandung : Pustaka Reka Cipta.

Khoiri, Ahmad Jihadi, 2009. Hubungan Antara Profesionalitas Guide Dengan Kepuasan Konsumen (Studi Korelasi Pada Konsumen PT.Kusuma Dinasasri Wisata Jaya Pada Divisi Agrowisata). Malang : Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim. Tidak dipublikasikan.

Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Yogyakarta : Andi Yogyakarta.

Kulas, Aldy, 2010. Jenis-jenis Pramuwisata . Diakses dari http://kulasvalerianus.blogspot.com/?m=1.Pada tanggal 10 Maret 2013.

Notoatmodjo, Soekidjo, 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.

Octaveni, Silvia, 2010. Hubungan Pelaksanaan Proses Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Dr. Adnan WD Payakumbuh Tahun 2010. Bukittinggi : Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kesehatan dan MIPA Universitas Muhammadiyah. Tidak dipublikasikan.

Pemkab Kerinci, 2012. Pertumbuhan Ekonomi Pasca Pemekaran. Diakses dari http://www.kerincikab.go.id/info/pertumbuhan_ekonomi. Pada tanggal 16 Desember 2012.

Pemkab Kerinci, 2011. Dinas Pemuda Olahraga dan Pariwisata. Diakses dari http://www.pemkabkerinci.co.id/dinaspemuda.olahraga_pariwisata/go.id/?lang=&action=objekwisata=51. Pada tanggal 11 Oktober 2012.

Prsetijo, Ristiyanti, 2004. Perilaku Konsumen. Salatiga : Andi Yogyakarta.

Spillane, James, 1994. Pariwisata Indonesia Siasat Ekonomi dan Rekayasa Kebudayaan. Yogyakarta : Kanisius.

Subiyanto, Ibnu, Metodologi Penelitian (Manajemen dan Akuntansi). Yogyakarta : UPP AMP YKPN.

Suyitno, 2005. Pemanduan Wisata (Tour Guiding). Yogyakarta : Graha Ilmu.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2006. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi.

Wulandari, Dwi Pratiwi. "Analisis Dampak Perkembangan Pariwisata terhadap Perubahan Kondisi Sosial Ekonomi Masyarakat Desa Kersik Tuo Kecamatan Kayu Aro Kabupaten Kerinci." Ensiklopedia of Journal 2.1 (2019): 27-35.




DOI: https://doi.org/10.33559/eoj.v2i3.512

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jumlah Kunjungan

Negara Pengunjung

Flag Counter

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.